El área de marketing de los negocios suelen ser esa pequeña máquina que impulsa ante el público los productos y servicios, siendo estos últimos los que requieren un doble de esfuerzo, después de todo ¿Cómo garantizar un servicio intangible? De esta idea surge el Marketing de servicios, el cual reúne una cierta cantidad de tácticas que tienen como finalidad el brindar un valor agregado, ayudar al cliente a entender el valor del servicio y persuadir para convertir su empresa en la mejor opción. Teniendo presente que no existe una forma certera, si tenemos una variedad de opciones para manejar una estrategia altamente efectiva, es necesario conocer las 7P del Marketing de servicios, una serie de puntos que debes contemplar para lograr tu cometido.
Producto
El servicio califica como un producto y es fundamental conocer el servicio que nuestra empresa promueve, debemos saber las soluciones que nuestro servicio ofrece, así como el conocimiento de lo que el público espera.
Precio
Al ser algo intangible, el definir el precio puede ser confuso los parámetros para establecerlo, por lo que debemos contemplar factores subjetivos como el manejo de un estándar en base al mercado, al tiempo dedicado dentro de otros.
Plaza
Con Plaza nos referimos al área de trabajo, en referencia a si se tendrá un lugar físico o el servicio se ofrecerá de forma remota, contemplando también el aspecto logístico, el cual determina lazos, distancias, viajes y disponibilidad de horarios.
Promoción
La promoción es fundamental en lo que respecta a los servicios, debe ser innovador y humano, para poder empatizar y generar una buena percepción del servicio. Está estrechamente relacionado con la comunicación al público para dar a conocer los servicios ofrecidos.
Procesos
Se precisará una línea de proceso eficiente, que ayudará tanto al negocio como a los clientes para comprender la forma en que se proveerá y recibirá el servicio el cliente, todo esto con la finalidad de crear la confianza y seguridad para los involucrados.
Persona
Debemos contar con un equipo altamente capacitado, el personal deberá poder satisfacer las necesidades de los clientes, motivándolos a buscarnos y repetir el proceso de obtención de servicios, así como ser recomendados entre el público.
Palpabilidad
A pesar de la intangibilidad del servicio es necesario que todo negocio tenga la capacidad de brindar pequeñas pruebas de su existencia, desde sitios web, a redes sociales, tarjetas de presentación, entre otros.
Es importante conocer el proceso para poder proceder, para que el Marketing de servicios sea la herramienta que toda empresa, sea capaz de encontrar un lugar en el mercado y sobresalga de entre su competencia, que su finalidad sea brindar una experiencia como lo hace Disney o Starbucks, que fueron pasando de boca en boca hasta convertirse en el éxito que son hoy; debemos concentrarnos en las personas, en la inversión de un servicio de calidad, así como en la eficacia de sus procesos.
Conocer sobre el marketing y los diferentes sectores a los que se puede enfocar es de vital importancia, por lo que si tu deseas conocer más y aplicarlo en tu área laboral te recomendamos nuestro Máster en dirección y gestión financiera, ideal para todos los profesionistas del área empresarial. En CEUPE contamos con el cuerpo docente idóneo para poder acompañarte en tu programa educativo, en el que podrás aprender a tu ritmo gracias a la flexibilidad de horario. Tu futuro profesional está en tus manos, no esperes más y escríbenos para saber más sobre nuestro programa educativo.